CRM-воронка заявок образовательного центра

Из чего состоит полезная воронка набора

Воронка нужна не ради цветных статусов. Она показывает путь обращения: новая заявка, контакт установлен, пробное согласовано, пришёл на пробное, принято решение, зачислен или отказался. У каждого этапа должно быть одно понятное значение для всех администраторов.

Полезный вопрос к любой заявке: что конкретно должно случиться дальше и кто это сделает? «Перезвонить после 18:00», «подобрать группу вторника», «отправить адрес» — это действия, а не расплывчатое «в работе».

Почему пробное занятие не равно продаже

Семья может прийти на пробное, но не получить понятного предложения, не узнать о расписании или забыть про оплату. Поэтому после занятия нужна отдельная задача: уточнить впечатление, ответить на вопрос и зафиксировать решение, а не просто поставить галочку «был».

Не пытайтесь измерять качество администратора только числом закрытых сделок. Причины отказа помогают отличить неудобное время от отсутствия мест или неудачного первого контакта.

Как внедрить этапы без сопротивления команды

Начните с небольшого числа статусов и одного обязательного поля — следующего шага. Разберите на планёрке десять живых заявок: можно ли понять, что обещали семье и почему она не дошла до пробного?

Delodesk помогает держать обращения рядом с учеником, группой и дальнейшим зачислением. На «Проработаем ваш сценарий» можно разложить именно вашу цепочку от обращения до первого платежа.

Практическая проверка перед запуском

Раз в неделю смотрите не только количество новых обращений, но и «застрявшие» заявки без следующего действия. Для каждого отказа оставляйте короткую причину: нет подходящей группы, не подошло время, передумали. Эти записи помогут корректировать набор, а не гадать по общему числу лидов.

После заявки семье пригодятся актуальные группы, а при зачислении — документы и ПЭП.

Связанные процессы центра

Связанный рабочий вопрос раскрывает материал /#pricing.