Большинство центров теряют клиентов не на качестве занятий, а между первым контактом и оплатой. Родитель оставил заявку в субботу, администратор увидел в понедельник, перезвонил во вторник — клиент уже записался к конкурентам. Без воронки это норма, с воронкой — видимая проблема.
CRM-воронка в Delodesk — на тарифе «Стандарт» и выше. Лиды с сайта, виджета, портала Eduscan, ручной ввод с ресепшена. Статусы: новый, связались, пробное назначено, пришёл на пробное, зачислен, отказ. Конверсию считает система, а не «кажется, стало лучше».
Откуда приходят заявки
Форма на сайте центра — интеграция через API или виджет. Заявка с полями: имя ребёнка, возраст, телефон родителя, интересующее направление.
Eduscan — агрегатор кружков для родителей. Ваши группы и расписание синхронизируются из Delodesk, заявки приходят в ту же воронку.
Ручной ввод: родитель позвонил — администратор создаёт лид за 20 секунд, не «запишу на стикере».
Работа администратора с воронкой
Утром — список «новых» и «просроченных»: кому не перезвонили больше суток. Назначили пробное — напоминание в день занятия. Пришёл — отметка, после — звонок «понравилось? готовы оплатить?».
Комментарии в карточке лида: «хотят только вторник», «ждут зарплату», «брат уже ходит». Следующий администратор видит контекст, не начинает с нуля.
- Ответственный за лид — конкретный сотрудник
- Фильтры по статусу, источнику, дате
- Конверсия: лиды → пробные → зачисленные
- Переход в карточку воспитанника без повторного ввода данных
Воронка и остальная система
CRM в Delodesk не отдельный модуль «для галочки». Зачисленный лид — это тот же воспитанник с группой, балансом и расписанием. Не нужно экспортировать в «учётную часть».
На «Премиуме» — чат с родителями через MAX, VK и внутренний канал. Переписка привязана к ребёнку, история не теряется при смене администратора.